Как вернуть деньги с Wildberries на карту: полное руководство 2026

Покупки на маркетплейсе Wildberries удобны и экономят время, но иногда товар не соответствует ожиданиям, и приходится его возвращать. Многие покупатели сталкиваются с ситуацией, когда деньги после возврата не поступают сразу на банковскую карту, а оседают на внутренних счетах платформы. В этой статье разберем все актуальные способы вывода средств с Wildberries.

Куда поступают деньги при возврате товара

После оформления возврата товара на Wildberries средства могут быть зачислены тремя способами:

1. Автоматический возврат на банковскую карту

Если вы оплачивали покупку банковской картой, в большинстве случаев деньги автоматически возвращаются на нее. Обычно процесс занимает от 1 до 5 рабочих дней, хотя иногда срок может растянуться до 7-10 дней в зависимости от банка.

2. Баланс Wildberries

Это внутренний счет маркетплейса, на который могут быть зачислены средства за возвращенный товар. С баланса деньги можно вывести на карту или использовать для новых покупок.

3. WB Кошелек

Платежный сервис Wildberries, который с июня 2025 года стал полноценным банковским продуктом (объединение с Вайлдберриз Банком). При оплате покупок через WB Кошелек предоставляется скидка на товары.

Важно: Если товар был оплачен через WB Кошелек или СБП, возврат обычно происходит в тот же день на тот же счет.

Типы WB Кошелька и их особенности

С декабря 2025 года на Wildberries действуют два уровня кошелька:

Стартовый уровень (анонимный)

• Лимиты: хранение до 15 000 рублей, расходы до 40 000 рублей в месяц.

• Особенности: создается автоматически при регистрации.

• Ограничение: вывод денег невозможен согласно законодательству РФ.

• Переводы недоступны.

• Скидка на покупки до 8%.

Стандартный уровень (авторизованный через госуслуги)

• Лимиты: хранение до 60 000 рублей, расходы до 200 000 рублей в месяц

• Требования: подтверждение личности через Госуслуги

• Возможности: вывод средств на банковскую карту через СБП.

Как вывести деньги с баланса Wildberries на карту

Способ 1: Через личный кабинет (быстрый метод)

1. Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении Wildberries

2. Перейдите в раздел «Баланс»

3. Нажмите кнопку «Вывести средства»

4. Укажите реквизиты банковской карты (номер карты)

5. Введите сумму для вывода

6. Нажмите «Создать заявку»

Срок зачисления: до 5 рабочих дней.

Способ 2: Через банковские реквизиты (если карта недоступна)

Этот метод подходит, если карта, с которой оплачивался заказ, больше не работает или заблокирована.

1. Откройте личный кабинет

2. Перейдите в раздел «Финансы» → «Возврат» → «По реквизитам»

3. Заполните данные:

   • название банка;

   • БИК банка (можно найти в мобильном приложении банка);

   • номер счета (20-значный номер, не номер карты!);

   • Ф.И.О. владельца счета.

4. Укажите сумму для перевода.

5. Отправьте заявку.

Срок зачисления: до 10 календарных дней

Способ 3: Через раздел «Личные данные»

1. Зайдите в «Профиль» → «Личные данные» → «Реквизиты».

2. Один раз укажите свои банковские реквизиты.

3. После этого все возвраты будут автоматически приходить на указанный счет.

Как вывести деньги с WB Кошелька на карту

Шаг 1: Авторизация кошелька через Госуслуги

Это обязательное требование для вывода средств, установленное законодательством РФ.

Через мобильное приложение Wildberries:

1. Откройте раздел «WB Кошелек».

2. Нажмите «Увеличить лимит» или «Авторизовать кошелек».

3. Выберите «Перейти на Госуслуги».

4. Введите логин и пароль от портала Госуслуг.

5. Подтвердите согласие на обработку персональных данных.

Через приложение Balance Pay:

1. Скачайте приложение Balance Pay (доступно для Android и iOS).

2. Войдите по номеру телефона, привязанному к аккаунту Wildberries.

3. Введите код подтверждения из уведомления Wildberries.

4. Нажмите «Авторизовать кошелек».

5. Подтвердите данные через Госуслуги.

Время обработки: от нескольких минут до 24 часов

Шаг 2: Вывод средств через СБП

После авторизации кошелька вы можете выводить деньги через Систему быстрых платежей.

В приложении Wildberries:

1. Перейдите в раздел «WB Кошелек».

2. Нажмите «Перевести».

3. При первом выводе система попросит создать 6-значный пароль.

4. Выберите «По номеру телефона».

5. Укажите номер телефона, привязанный к банковской карте.

6. Выберите банк из списка.

7. Введите сумму перевода.

8. Подтвердите операцию кодом из СМС или push-уведомления.

В приложении Balance Pay:

1. Откройте раздел «Платежи».

2. Выберите «Перевести».

3. Нажмите «По номеру телефона».

4. Укажите номер и банк получателя.

5. Введите сумму и подтвердите перевод.

Преимущество Balance Pay: Позволяет переводить деньги на карту с любым номером телефона, а не только на тот, что привязан к аккаунту Wildberries.

Важно: Переводы осуществляются без комиссии, средства зачисляются обычно мгновенно, максимум в течение нескольких минут.

Юридические основы: ваши права при возврате

Сроки возврата денег по закону

Согласно статье 22 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан:

• Вернуть деньги за некачественный товар: в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования

• Вернуть деньги за качественный товар: в течение 3 дней при покупке в обычном магазине согласно п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1.

• Вернуть деньги при покупке через интернет: в течение 10 дней со дня возврата товара согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992.

Неустойка за просрочку

Если Wildberries не возвращает деньги в установленный срок, по статье 23 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право требовать неустойку:

Размер неустойки: 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Пример расчета:

• Стоимость товара: 10 000 рублей

• Просрочка: 20 дней

• Неустойка: 10 000 × 1% × 20 = 2 000 рублей

Право на возврат товара

Качественный товар:

• В течение 14 дней после получения (не считая дня покупки).

• Товар должен сохранить товарный вид, ярлыки и упаковку.

• Не должно быть следов использования.

Бракованный товар:

• Можно вернуть в любое время в течение гарантийного срока.

• Возврат бесплатный, стоимость доставки компенсирует продавец.

Покупка через интернет:

• Отказ до получения товара — в любое время.

• После получения — в течение 7 дней.

• Если не предоставлена информация о порядке возврата — в течение 3 месяцев.

Что делать, если деньги не вернули

Если прошли установленные законом сроки, а деньги на карту не поступили, действуйте по следующему алгоритму.

1. Обращение в службу поддержки Wildberries

Через личный кабинет:

1. Зайдите в приложение или на сайт.

2. Откройте раздел «Профиль» → «Задать вопрос» (или «Обращения»).

3. Выберите тему обращения.

4. Подробно опишите ситуацию, укажите:

   • номер заказа;

   • дату возврата товара;

   • сумму возврата;

   • приложите скриншоты и чеки.

Через онлайн-чат: Воспользуйтесь функцией чата в приложении для быстрой связи с оператором.

Через электронную почту: Отправьте письмо на адрес sales@wildberries.ru с детальным описанием проблемы и всеми подтверждающими документами.

2. Чарджбэк через банк

Если поддержка Wildberries не помогает, обратитесь в банк, выпустивший вашу карту, с запросом об оспаривании транзакции (chargeback).

Необходимые документы:

• чеки об оплате;

• акты возврата товара;

• скриншоты переписки с поддержкой Wildberries;

• заявление на возврат средств.

Сроки: Банк рассматривает заявку в течение 30-60 дней

Важно: Чарджбэк работает только при оплате картой. Процедура регулируется правилами платежных систем Visa, Mastercard, МИР.

3. Обращение в Роспотребнадзор

Если ситуация не решается, подайте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора.

Способы подачи:

• Лично в территориальном отделе.

• По почте заказным письмом.

• Через онлайн-форму на сайте Роспотребнадзора.

Содержание жалобы:

• Наименование территориального органа Роспотребнадзора.

• Ваши Ф.И.О. и контактные данные.

• Суть нарушения с указанием дат и сумм.

• Требования (вернуть деньги).

• Приложенные документы (копии чеков, актов, переписки).

• Дата и подпись.

Горячая линия Роспотребнадзора: 8-800-555-49-43.

Срок рассмотрения: до 30 дней.

4. Досудебная претензия

Официальное письменное требование к ООО «Вайлдберриз» о возврате денег.

Что указать в претензии:

• ваши данные (Ф.И.О., адрес, телефон, email);

• данные продавца (ООО "Вайлдберриз", адрес с официального сайта);

• описание покупки (дата, номер заказа, стоимость);

• суть проблемы и ваши действия;

• ссылки на законы (статьи 22, 23 ЗоЗПП);

• требование вернуть деньги в течение 10 дней;

• предупреждение о судебном разбирательстве;

• расчет неустойки за просрочку;

• дата и подпись.

Способ отправки: Заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес компании.

5. Обращение в суд

Крайняя мера, когда все предыдущие способы не помогли.

Особенности:

• Иск подается в суд общей юрисдикции.

• Можно подать по месту жительства или месту нахождения ответчика.

• Госпошлина по делам о защите прав потребителей не взимается, если цена иска не превышает 1 млн рублей.

• Возможна подача через портал Госуслуги.

Что требовать в иске:

• возврат стоимости товара;

• неустойку (1% за каждый день просрочки);

• компенсацию морального вреда;

• штраф 50% от присужденной суммы;

• возмещение судебных расходов.

Частые проблемы и их решения

Деньги зависли на балансе, не могу вывести

Причины:

• Не указаны или неверно указаны реквизиты карты.

• Технический сбой на стороне платформы.

• Карта заблокирована или недействительна.

Решение:

1. Проверьте правильность указанных реквизитов.

2. Попробуйте другой способ вывода (через банковские реквизиты).

3. Обратитесь в поддержку через чат или email.

WB Кошелек не дает вывести деньги

Причина: Кошелек не авторизован через Госуслуги.

Решение: Пройдите идентификацию, как описано выше в разделе «Как вывести деньги с WB Кошелька».

Деньги от промокодов и сертификатов

Важно: Средства, полученные от промокодов и подарочных сертификатов, нельзя вывести на карту. Их можно использовать только для покупок на Wildberries.

Возврат товара, купленного в кредит или рассрочку

При возврате такого товара:

• Продавец возвращает только уплаченную сумму.

• Проценты по кредитному договору не компенсируются.

• Обратитесь в банк для уточнения условий досрочного погашения.

Рекомендации для безопасного вывода денег

1. Сохраняйте все документы: чеки, скриншоты, акты возврата, переписку с поддержкой.

2. Проверяйте реквизиты: убедитесь, что номер счета и БИК введены правильно.

3. Авторизуйте WB Кошелек: это расширит ваши возможности и снимет ограничения.

4. Не затягивайте с возвратом: чем быстрее оформите возврат, тем быстрее получите деньги.

5. Фиксируйте сроки: отмечайте даты возврата товара и предъявления требований для расчета неустойки.

Заключение

Возврат денег с Wildberries на карту — процедура стандартная и регулируемая законом. В большинстве случаев средства возвращаются автоматически на карту, использованную при оплате, в течение 5-7 дней. Если деньги поступили на баланс или WB Кошелек, их легко можно вывести самостоятельно, следуя инструкциям из этой статьи.

Помните о своих правах потребителя: закон на вашей стороне, и вы можете требовать не только возврата денег, но и неустойку за просрочку. При возникновении проблем не стесняйтесь обращаться в поддержку, Роспотребнадзор или суд.